Términos y condiciones

1. Qué es Zuno y quién lo presta

Zuno es un servicio en línea que permite a una barbería administrar su agenda, sus clientes, su caja y su página pública de reservas. Se presta como software en la nube: no se instala nada y se accede desde un navegador o desde la aplicación móvil.

El servicio lo presta Grandala SpA, RUT 78.392.955-4, con domicilio en Av. Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Santiago, Chile, que opera bajo el nombre comercial «Zuno». En estas condiciones, «nosotros» se refiere a Grandala SpA y «tú» a la barbería que contrata el servicio.

El contacto para todo lo relativo a estas condiciones es contacto@zuno.cl.

2. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes tener capacidad legal para contratar y actuar en representación del negocio que registras.
• Los datos que entregas deben ser verdaderos y estar al día. El nombre y la dirección web que elijas se publican en tu página de reservas.
• Eres responsable de tus credenciales y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si sospechas un acceso indebido, avísanos y cambia tu contraseña.
• Puedes dar de alta a tu equipo con distintos roles. Respondes por lo que ellos hagan dentro de tu cuenta, incluido el acceso que tengan a los datos de tus clientes.
• No registres un negocio que no te pertenece ni un teléfono que no controlas.

3. Tu responsabilidad sobre los datos de tus clientes

Sobre los datos personales de tu clientela, tú eres el responsable y Zuno es únicamente el encargado que los trata por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones. Es la distinción que ordena todo lo demás.

Eso significa que te corresponde:

• Tener una base legítima para tratar esos datos, e informar a tus clientes como la ley exige.
• Recoger y respetar los consentimientos, en particular antes de enviar promociones.
• Atender las solicitudes de acceso, corrección o eliminación que te lleguen. Zuno te da las herramientas —descarga completa, corrección y eliminación— en el panel.
• No cargar en los campos de texto libre datos que no correspondan, en especial datos sensibles como información de salud. Esos campos son abiertos y la plataforma no puede impedirlo, así que quedan bajo tu responsabilidad.

Por nuestra parte, tratamos esos datos sólo para prestarte el servicio, nunca para finalidades propias, y aplicamos las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad.

4. Planes, prueba y pago

• Los planes vigentes, con su precio y sus límites, se publican en el sitio. El precio se expresa en pesos chilenos.
• Si el plan ofrece un período de prueba, se indica al contratarlo y no requiere tarjeta.
• Los planes de pago se cobran por mes anticipado y se renuevan solos hasta que los canceles.
• Para cobrar necesitamos que inscribas un medio de pago. Los datos de tu tarjeta los recibe y custodia el procesador de pagos: no pasan por Zuno ni se guardan en nuestros sistemas.
• Emitimos el documento tributario que corresponda con los datos de facturación que registres.
• Si un cobro falla, lo reintentamos y te avisamos. Pasado un plazo de gracia sin regularizar, la cuenta queda suspendida: dejas de acceder al panel y tu página de reservas deja de recibir citas. Tus datos no se eliminan por esto.
• Podemos cambiar los precios avisando con antelación razonable. El cambio rige desde el siguiente período; si no lo aceptas, puedes cancelar antes de que empiece.
• Al cancelar, el servicio sigue disponible hasta el final del período ya pagado. No devolvemos el tiempo no usado del mes en curso, salvo que la ley obligue.

5. Uso aceptable

Al usar Zuno te comprometes a no:

• Usarlo para actividades ilícitas, ni para enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no lo autorizaron.
• Publicar en tu página contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otra cuenta, ni sortear los límites de uso de tu plan.
• Revender o dar acceso al servicio a un tercero como si fuera propio, sin acuerdo previo con nosotros.
• Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para los demás.

Si detectamos un incumplimiento grave —en particular uno que ponga en riesgo los datos de otras cuentas— podemos suspender el acceso de inmediato, avisándote y explicando el motivo.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero hoy no comprometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado. Lo decimos así en vez de prometer una cifra que no está respaldada por un acuerdo de nivel de servicio.

Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros de los que dependemos, o por causas fuera de nuestro control. Cuando el mantenimiento sea planificado y afecte el uso, avisamos con antelación.

El soporte se presta por correo a contacto@zuno.cl en horario hábil.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y la marca Zuno son nuestros. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras esté vigente, no a copiarlo ni a explotarlo.

Lo que tú cargas sigue siendo tuyo: tus clientes, tu agenda, tus ventas, tus fotos y tus textos. Sólo los usamos para prestarte el servicio. Tu nombre y logo podemos mostrarlos como referencia comercial únicamente si nos lo autorizas.

8. Término del servicio y tus datos

• Puedes cancelar cuando quieras, desde el panel o escribiéndonos.
• Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estas condiciones o por falta de pago sostenida, avisándote antes salvo que haya un riesgo inmediato.
• Antes de cerrar tu cuenta, exporta tus datos. El panel permite descargarlos. Si necesitas ayuda, escríbenos y te la damos.
• Tras el cierre conservamos lo que la ley obliga a conservar —en particular los registros contables— y eliminamos el resto en un plazo razonable.

9. Responsabilidad

Zuno es una herramienta de gestión: las decisiones de tu negocio son tuyas. No respondemos por el uso que hagas del servicio, por el contenido que publiques, ni por el trato que des a tus clientes.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por daños derivados del servicio se limita a lo que hayas pagado en los últimos doce meses. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como el dolo o la culpa grave.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, te avisamos por correo con antelación razonable antes de que rija. Si no lo aceptas, puedes cancelar; seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor significa que lo aceptas. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha del encabezado.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

12. Contacto

Escríbenos a contacto@zuno.cl para cualquier consulta sobre estas condiciones. Para todo lo relativo a datos personales, revisa la política de privacidad.